Envios y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 3 de mayo de 2025
📦 Envíos
Zona de cobertura: Enviamos a toda Austria.
Costo de envío:
- Tarifa plana: €6,95 por pedido, sin importar el tamaño o peso del paquete.
- Recogida en tienda: sin costo. Puedes recoger tu pedido en nuestra ubicación física.
Tiempo de entrega: Entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimativos y pueden variar según factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones excepcionales. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el primer día hábil siguiente.
Transportistas: Trabajamos con la empresa Österreichische Post.
Seguimiento: Te enviaremos un número de seguimiento por email tan pronto como tu pedido sea despachado.
🔄 Devoluciones
Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Plazo para devoluciones: Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no estás satisfecho.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debes incluir la factura o comprobante de compra.
Costos de devolución:
- Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los gastos.
- En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso de devolución:
- Escríbenos a nuestro Email: tiendaholaperu@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y dirección para el retorno.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, emitiremos el reembolso dentro de 14 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
❌ Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos alimenticios o perecederos por razones de higiene y seguridad
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente
- No aceptamos devoluciones por contrareembolso (Nachnahme)
⚠️ Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción
- Envíanos fotos del producto y del embalaje
- De acuerdo con la garantía legal austríaca (Gewährleistung), tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según corresponda
- La garantía legal en Austria es de 2 años para productos nuevos
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
- Correo electrónico: info@hola-peru.com
- Teléfono: +436702089797
- Dirección: Riesstraße 206 , 8047 Graz
