Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 4 de mayo de 2025
Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de HOLA PERU CON SABOR Y AMOR.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos,
pedidos, envíos y más.
🛒 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos peruanos ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos peruanos auténticos, incluyendo ingredientes
esenciales para la cocina peruana (como ají amarillo, ají panca, rocoto), granos
andinos (quinua, kiwicha, maca),y productos envasados (galletas, snacks, salsas
y bebidas típicas).
¿Los productos son importados directamente de Perú?
Sí, todos nuestros productos son importados directamente de Perú, garantizando
su autenticidad y calidad.
¿Tienen información sobre alérgenos?
Sí, en la descripción de cada producto encontrarás información detallada sobre
posibles alérgenos. Si necesitas información adicional, no dudes en contactarnos.
¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?
Todos nuestros productos tienen una fecha de caducidad claramente indicada en
el envase. Nos aseguramos de que todos los productos tengan un mínimo de 3 meses
de vida útil en el momento de la venta.
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2-4 días hábiles desde la confirmación del
pago para envíos dentro de Austria.
¿Cuál es el costo de envío?
Aplicamos una tarifa plana de €6,95 por pedido para envíos en toda Austria,
independientemente del tamaño o peso del paquete.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestra ubicación física en
Riesstraße 206, 8047 Graz.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Austria. Estamos trabajando para
expandir nuestros servicios a otros países de la UE en el futuro.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un
número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete.
💰 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
y transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar en su tienda online?
Sí, nuestra tienda utiliza conexión SSL para cifrar todos los datos y cumplimos
con los estándares de seguridad PCI DSS. Además, trabajamos con pasarelas de
pago seguras y confiables.
¿Cuándo se realiza el cargo a mi tarjeta?
El cargo a tu tarjeta se realiza en el momento de confirmar tu pedido.
Si pago por transferencia bancaria, ¿cuándo se procesará mi pedido?
Tu pedido se procesará una vez que recibamos la confirmación del pago.
Este método puede retrasar el envío de tu pedido entre 1-3 días hábiles.
Es importante que incluyas tu número de pedido en el concepto de la transferencia.
¿Emiten facturas por las compras?
Sí, emitimos facturas electrónicas para todas las compras. La factura se enviará
automáticamente a tu correo electrónico una vez confirmado el pedido y el pago.
