Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes - HOLA PERU CON SABOR Y AMOR
🚚 Envíos y Entregas
¿A qué países envían?
Enviamos a Austria y Alemania. Llevamos el auténtico sabor peruano directamente a tu hogar en ambos países.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
- 🇦🇹 Austria: Entre 2-4 días hábiles
- 🇩🇪 Alemania: Entre 3-5 días hábiles
Los plazos son desde la confirmación del pago y pueden variar por factores externos como clima o días festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
- 🇦🇹 Austria: Tarifa plana €6,95 por pedido
- 🇩🇪 Alemania: Tarifa plana €8,95 por pedido
¿Hay envío gratuito?
- 🇦🇹 Austria: Envío GRATIS a partir de €50
- 🇩🇪 Alemania: Envío GRATIS a partir de €60
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Sí! Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda en Graz, Austria.
Horario de recogida: Lunes a viernes de 16:00-19:00 (con previa cita)
Dirección: Riesstraße 206, 8047 Graz
¿Qué ciudades cubren en cada país?
🇦🇹 Austria: Enviamos a todo el país - Viena, Salzburgo, Innsbruck, Linz, Graz y todas las ciudades.
🇩🇪 Alemania: Enviamos a todas las ciudades - Berlín, Múnich, Hamburgo, Colonia, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Leipzig y muchas más.
🛒 Productos y Pedidos
¿Los productos son auténticos peruanos?
¡Absolutamente! Todos nuestros productos son importados directamente desde Perú, manteniendo la autenticidad y calidad que caracteriza a la gastronomía peruana.
¿Cómo conservan la frescura durante el envío?
Utilizamos empaques especiales y métodos de conservación que garantizan que los productos lleguen frescos y en perfectas condiciones tanto a Austria como a Alemania.
¿Puedo hacer pedidos personalizados?
¡Sí! Contáctanos para pedidos especiales o si buscas algún producto peruano específico que no encuentres en nuestra tienda.
¿Ofrecen asesoría culinaria?
¡Sí! Ofrecemos asesoría culinaria GRATUITA. Te ayudamos con:
- 🍽️ Recetas tradicionales peruanas paso a paso
- 🛒 Recomendaciones de productos para cada plato
- 📦 Tips de conservación y uso de ingredientes andinos
- 🎉 Menús completos para ocasiones especiales
- 🔄 Sustitutos de ingredientes difíciles de encontrar
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros tanto para Austria como Alemania:
- 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
- 🏦 Transferencias bancarias
- 🔒 Todos los pagos son 100% seguros
🔄 Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver productos que no te satisfagan, siempre que estén en perfecto estado y embalaje original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- ✅ Nosotros pagamos: Si el producto llegó defectuoso o incorrecto
- 📦 Cliente paga los gastos de devolución: En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, expectativas no cumplidas, pedido por error, o cualquier motivo personal cuando el producto está en perfecto estado
📞 Soporte y Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Múltiples formas de contacto:
- 📧 Email: info@hola-peru.com
- 📱 WhatsApp: +43 670 208 9797
- ☎️ Teléfono: +43 670 208 9797
Respondemos en español, alemán e inglés.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
- 📞 Atención telefónica/WhatsApp: Lunes a viernes 8:00-19:00
- 🏪 Recogida en tienda (Graz): Lunes a viernes 16:00-19:00
- 👨👩👧👦 Sábados: No atendemos (dedicado a la familia)
¿Por qué no atienden los sábados?
Nos tomamos los sábados para dedicar tiempo a nuestros niños y familia. Creemos en el equilibrio trabajo-familia. ¡Gracias por tu comprensión! 💕
🏪 Sobre Nuestra Tienda
¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede principal está en Graz, Austria:
📍 Dirección: Riesstraße 206, 8047 Graz, Austria
Desde aquí enviamos a toda Austria y Alemania.
¿Tienen tienda física?
Sí, puedes visitarnos en Graz para:
- 🛒 Recoger pedidos (lunes a viernes 16:00-19:00)
- 👩🍳 Asesoría personalizada presencial
- 🛍️ Ver productos antes de comprar
🌟 Servicios Especiales
¿Qué hace especial a HOLA PERU?
- 🇵🇪 Productos 100% auténticos importados desde Perú
- 👩🍳 Asesoría culinaria gratuita con Norma
- 🚚 Envíos rápidos a Austria y Alemania
- 💝 Atención personalizada y familiar
- 📱 Soporte multiidioma (español, alemán, inglés)
