Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de mayo de 2025

📝 Información general

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre HOLA PERU CON SABOR Y AMOR (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la tienda") y los usuarios (en adelante, "usted", "cliente" o "comprador") que adquieren productos a través de nuestra tienda online hola-peru.com.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Le recomendamos que lea atentamente este documento antes de realizar cualquier compra.

ℹ️ Datos de la empresa

Nombre comercial: HOLA PERU CON SABOR Y AMOR
Titular: Norma LLulisa López Flores
Dirección: Riesstraße 206, 8047 Graz, Austria
Correo electrónico: info@hola-peru.com
Teléfono: +436702089797
Número de identificación fiscal: En proceso de obtención
Registro mercantil: 38326189

🛒 Proceso de compra

Para realizar un pedido en nuestra tienda, debe seguir estos pasos:
1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito
2. Revisar el carrito y proceder al pago
3. Proporcionar los datos de envío y facturación
4. Seleccionar el método de pago
5. Confirmar el pedido

Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. El contrato de compraventa se considera formalizado cuando reciba esta confirmación.

💰 Precios y formas de pago

Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA aplicable en Austria (20%). Los gastos de envío se muestran por separado antes de finalizar la compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

📦 Envío y entrega

Realizamos envíos a toda Austria con una tarifa plana de €6,95 por pedido.

El plazo estimado de entrega es de 2-4 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos son orientativos y pueden variar según factores externos como condiciones climáticas o días festivos.

También ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestra ubicación física.

🔄 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de la UE y la ley austríaca de protección al consumidor (Konsumentenschutzgesetz), usted tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@hola-peru.com). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida su notificación, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.

Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos perecederos (alimentos)
- Productos personalizados o hechos a medida

📦 Devoluciones

Para devolver un producto, debe seguir estos pasos:
1. Contactarnos por correo electrónico a info@hola-peru.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
2. Esperar nuestras instrucciones para el envío
3. Devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o incorrectos.

⚠️ Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación austríaca (Gewährleistung), que es de 2 años para productos nuevos.

Si recibe un producto defectuoso, tiene derecho a:
- Reparación o sustitución del producto
- Reducción del precio
- Resolución del contrato (reembolso)

Para hacer uso de la garantía, debe notificarnos el defecto en un plazo razonable desde su descubrimiento.

🔒 Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede consultar en nuestra web.

⚖️ Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación austríaca. Cualquier disputa relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Graz, Austria, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor pueda otorgarle.

📝 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados.

📞 Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: info@hola-peru.com
- Teléfono: +436702089797